Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) khuyến khích khách hàng thanh toán, tăng cường sử dụng dịch vụ điện theo hình thức trực tuyến.
Trước tình hình Covid-19 diễn biến phức tạp, EVNSPC đã chỉ đạo các đơn vị điện lực tại 21 tỉnh, thành phố phía Nam tập trung đảm bảo cung cấp điện, phục vụ phòng chống dịch tại địa phương. Tổng công ty cũng khuyến cáo khách hàng thanh toán, tăng cường sử dụng dịch vụ điện theo hình thức trực tuyến.
Cụ thể, EVNSPC chú trọng tăng cường đảm bảo cung cấp điện cho gần 700 chốt chặn kiểm soát dịch bệnh, trạm kiểm soát khu vực biên giới, bệnh viện dã chiến, khu điều trị bệnh nhân Covid-19 trên địa bàn quản lý. Ngoài ra, các đơn vị điện lực thuộc EVNSPC cũng nỗ lực thực hiện nhiệm vụ kép, vừa đảm bảo cấp điện, vừa phòng chống dịch bệnh. Tổng công ty thực hiện nghiêm phương án phòng chống dịch của trung tâm kiểm soát dịch bệnh các cấp, đảm bảo giải quyết yêu cầu của khách hàng trong quá trình cung cấp và sử dụng điện.
Nhằm hạn chế tiếp xúc cộng đồng, phòng chống Covid-19, EVNSPC đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4, thông qua email, Zalo và ứng dụng chăm sóc khách hàng của ngành điện.
Theo đại diện EVNSPC, các công đoạn của quá trình đăng ký hồ sơ, ký hợp đồng, triển khai dịch vụ cung cấp điện, sử dụng, giải quyết yêu cầu của khách hàng đều được thực hiện trên môi trường Internet. Người dùng điện sử dụng thiết bị kết nối Internet để cung cấp hồ sơ, nhận thông tin và xác thực.
Ông Nguyễn Văn Lý – Phó tổng giám đốc EVNSPC cho biết, từ Ninh Thuận đến Cà Mau (ngoại trừ TP HCM), Tổng công ty đã cung cấp 100% dịch vụ điện bằng phương thức thức điện tử, trực tuyến. Các kênh trực tuyến của EVNSPC gồm: tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH) 19001006 và 19009000, website CSKH, email cskh@evnspc.vn. Ngoài ra, khách hàng có thể tải ứng dụng EVNSPC CSKH trên thiết bị di động qua App Store, ứng dụng Zalo Official CSKH TCT Điện lực miền Nam EVNSPC hoặc liên hệ qua cổng dịch vụ công quốc gia.
Hiện EVNSPC và các đơn vị điện lực phía Nam đã hợp tác với 26 ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán thu tiền điện, giúp người dùng điện thuận lợi thanh toán mọi lúc, mọi nơi. Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại nhà qua ứng dụng CSKH EVNSPC hoặc ứng dụng thanh toán điện tử MoMo, Zalopay, Payoo, AirPay, ViettelPay, VNPay…
Theo ông Lý, người dùng điện cũng có thể thanh toán trên website CSKH, trang web của các ngân hàng hoặc đăng ký dịch vụ thanh toán tiền điện tự động tại ngân hàng liên kết với công ty điện lực thuộc EVNSPC tại 21 tỉnh, thành phố phía Nam.
Bên cạnh thực hiện giao dịch điện tử và thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể sử dụng Zalo CSKH EVNSPC để tra cứu thông tin tiền điện, giá bán điện, lịch cắt điện, chương trình ưu đãi, tri ân của ngành điện.
Khách hàng có thể tính toán, quản lý lượng điện năng sử dụng của thiết bị điện tại trang web ước tính điện năng của EVN. Thông qua công cụ tính toán, người dùng sẽ chủ động ước tính lượng điện tiêu thụ hằng tháng của gia đình, từ đó điều chỉnh thói quen, hành vi sử dụng điện để đạt hiệu quả và tiết kiệm. Hiện công cụ này đã thống kê được thiết bị sử dụng điện cơ bản, phổ thông trong hộ gia đình và tiếp tục cập nhật thêm thiết bị sử dụng điện phổ thông khác. Công cụ cũng tích hợp ảnh hưởng các yếu tố thời tiết, vùng miền vào tính toán.
Khi thực hiện giao dịch điện trực tuyến, khách hàng có thể liên hệ tổng đài CSKH 24/7 của EVNSPC (19001006 hoặc19009000) để được hướng dẫn, hỗ trợ giải quyết kịp thời.
Theo EVNSPC, tại các tỉnh phía Nam, tổng công ty đã cung cấp điện cho trên 8,7 triệu khách hàng. Đến hết tháng 6, tỷ lệ người thực hiện giao dịch cung cấp điện qua trung tâm CSKH và cổng dịch vụ công quốc gia đạt 98,97%. Tỷ lệ khách sử dụng dịch vụ cung cấp điện trực tuyến cấp độ 4 đạt 99,04%, qua cổng dịch vụ công đạt 60,38%. Tỷ lệ điện tử hóa toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện đạt 96,05. Tỷ lệ khách hàng sử dụng các dịch vụ điện ứng dụng CSKH và Zalo đạt 48,7%.
Hà Thanh (Ảnh: EVNSPC)